Многопользовательская B2C платформа для записи и бронирования

Платформы, где несколько предприятий могут управлять своими цифровыми операциями на одной программной инфраструктуре, требуют гораздо более сложной архитектуры, чем классические проекты веб-сайтов.

В Randewu мы разработали многопользовательскую (multi-tenant) B2C SaaS платформу, где предприятия могут создавать свои учетные записи, управлять услугами, сотрудниками, клиентами и записями, а конечные пользователи могут открывать для себя различные предприятия и создавать онлайн-записи.

В основе платформы лежит не программное обеспечение, предназначенное для одного предприятия, а масштабируемая архитектура платформы, которая позволяет различным предприятиям безопасно использовать одну и ту же инфраструктуру.

Управление несколькими предприятиями с помощью одного программного обеспечения

Одной из самых важных проблем в multi-tenant SaaS проектах является безопасное разделение данных предприятий, находящихся в одной системе.

В Randewu каждое предприятие имеет свое собственное цифровое рабочее пространство.

Каждый tenant может управлять:

Профилем предприятия

Услугами

Сотрудниками

Рабочими часами

Записями

Клиентами

Календарем

Настройками предприятия

При этом вся платформа работает на централизованной программной инфраструктуре.

Эта архитектура составляет основу масштабируемой структуры, необходимой в проектах по разработке многопользовательских SaaS решений.

Объединение B2C пользователей и предприятий на одной платформе

Для Randewu недостаточно было иметь только панель управления для предприятий.

На другой стороне платформы находятся конечные пользователи, желающие получить услуги.

Пользователь может следовать по следующему пути:

Откройте предприятие → Выберите услугу → Выберите сотрудника → Увидите доступное время → Создайте запись

Таким образом, система управления на стороне предприятия и B2C опыт бронирования на стороне конечного пользователя объединяются в одной платформе.

Эта структура превращает Randewu из простого календаря записей в двустороннюю цифровую платформу, объединяющую предприятия и клиентов.

Онлайн система записи и бронирования

Традиционными методами предприятия могут управлять записями через телефон, WhatsApp, сообщения в социальных сетях или ручные календари.

Этот метод может вызывать операционные сложности по мере роста предприятия.

В Randewu процесс записи был оцифрован, что позволяет пользователям просматривать доступное время и создавать онлайн-записи напрямую.

На стороне предприятия записи могут управляться через централизованный календарь.

Эта структура особенно подходит для:

салонов красоты, парикмахерских, клиник, консалтинговых предприятий, спортивных центров, wellness предприятий и других предприятий в сфере услуг

Панель управления для предприятий

На задней стороне B2C платформы находится комплексная панель управления, позволяющая предприятиям управлять своими ежедневными операциями.

Предприятия могут управлять услугами и сотрудниками, отслеживать записи и просматривать информацию о клиентах через централизованную систему.

Благодаря этому подходу появляется не просто веб-страница, видимая клиенту, а программное обеспечение для управления предприятием, поддерживающее все ежедневные операции.

Архитектура данных и авторизации на основе tenant

В многопользовательских платформах критически важно, чтобы каждое предприятие могло получить доступ к своим данным и было полностью изолировано от данных других предприятий.

В инфраструктуре Randewu учитывалась эта потребность, и была использована изоляция данных и авторизация на основе tenant.

По мере роста платформы новые предприятия могут добавляться в систему без необходимости установки отдельного программного обеспечения, создавая новых tenant'ов на той же инфраструктуре.

Это позволяет платформе масштабироваться от

10 предприятий до сотен, тысяч или даже больше

Архитектура платформы, соответствующая модели SaaS

Randewu — это не просто программное обеспечение, разработанное для одного клиента.

Она была разработана как SaaS продукт, позволяющий новым предприятиям постоянно добавляться в систему.

Когда новое предприятие присоединяется к системе, оно может создать свое цифровое рабочее пространство, следуя следующему пути:

Создайте учетную запись → Настройте предприятие → Добавьте услуги → Определите сотрудников → Начните принимать записи

Эта структура составляет основу self-service onboarding подхода, необходимого в проектах по разработке SaaS решений.

Треугольник: Предприятие + Клиент + Платформа

Основная архитектура Randewu состоит из трех различных слоев пользователей:

Предприятие

Управляет своими услугами, сотрудниками, клиентами и записями.

Клиент

Открывает предприятия, изучает услуги и создает онлайн-записи.

Управление платформой

Обеспечивает централизованное управление всеми tenant'ами и платформой.

Благодаря этой структуре Randewu становится не просто онлайн системой записи, а B2C marketplace/платформой, объединяющей предприятия и клиентов в одной экосистеме.

Масштабируемая инфраструктура B2C платформы

На платформе, где множество предприятий одновременно добавляются в систему, количество пользователей, предприятий, услуг и данных о записях постоянно растет.

Поэтому архитектура Randewu была разработана не только с учетом текущего количества пользователей, но и с возможностью добавления новых tenant'ов и пользователей по мере роста платформы.

Этот подход предлагает инфраструктуру, которая может быть применена к различным цифровым продуктам, таким как:

Multi-tenant SaaS

B2C платформа

Marketplace

Онлайн платформа бронирования

Система бронирования

Программное обеспечение для управления предприятием

Мобильный и веб-опыт пользователя

Одной из самых важных целей на стороне B2C является максимальное сокращение процесса записи.

Для того чтобы пользователи могли открывать предприятия, изучать услуги и создавать записи с мобильных устройств, был создан адаптивный пользовательский интерфейс.

На стороне предприятия был разработан более комплексный опыт dashboard для управления ежедневными операциями.

Таким образом, в одной платформе был создан простой B2C опыт для конечного пользователя, а также детализированная панель управления SaaS для предприятия.