1. Güven Eksikliği: "Siz Kimsiniz?"

Online alışverişte kullanıcı saniyeler içinde karar verir.

Sitenize giren biri bilinçaltında şunları sorar:

• Bu site gerçek mi?

• İade yapabilir miyim?

• Muhatap bulabilir miyim?

• Param güvende mi?

Hata:

• Hakkımızda sayfasının boş olması

• Sabit telefon numarası olmaması

• Açık adresin bulunmaması

• SSL sertifikasının düzgün çalışmaması

• İade ve gizlilik politikalarının eksik olması

Kullanıcı güvenmezse satın almaz. Bu kadar basit.

Çözüm:

• SSL sertifikanızı aktif ve görünür hale getirin

• Sabit telefon, açık adres ve şirket bilgilerini net yazın

• İade ve değişim politikasını şeffaf gösterin

• Güven damgaları (iyzico, PayTR, 3D Secure vb.) ekleyin

Eğer Antalya Teknokent gibi prestijli bir lokasyonda ofisiniz varsa bunu mutlaka belirtin. Fiziksel varlık, dijital güveni artırır.

2. Karmaşık Ödeme Süreci (Checkout Friction)

“Sepete ekleme var ama ödeme yok” diyorsanız, problem %80 ihtimalle checkout adımındadır.

Hata:

• Zorunlu üyelik

• 3 sayfa süren form doldurma

• Gereksiz adres detayları

• Yavaş yüklenen ödeme sayfası

Bir kullanıcı bir tişört almak için 4 ekran doldurmaz. Alternatif çok. Sabır yok.

Çözüm:

• “Üye Olmadan Devam Et” seçeneği sunun

• Tek sayfada ödeme (One-Page Checkout) sistemine geçin

• Gereksiz alanları kaldırın

• Otomatik adres doldurma entegrasyonu kullanın

Checkout süresi ne kadar kısaysa dönüşüm oranı o kadar artar.

3. Mobil Uyumsuzluk ve Teknik Performans Sorunları

“Mobilde satış yapamıyorum”, “Telefonlarda site bozuk görünüyor”

Ziyaretçilerinizin %70–85’i mobil cihazlardan geliyor. Mobil deneyim kötüyse satış yapamazsınız.

Hata:

• Butonların üst üste binmesi

• Sepete ekle butonunun görünmemesi

• Menülerin zor açılması

• Yavaş açılan sayfalar

• Google PageSpeed skorunun kırmızı olması

Mobilde 1 saniyelik gecikme bile ciddi dönüşüm kaybı yaratır.

Çözüm:

• Sitenizi farklı telefon modellerinde manuel test edin

• Core Web Vitals değerlerini kontrol edin

• LCP süresini 2.5 saniyenin altına indirin

• Görselleri optimize edin

Hızlı mobil site = Daha yüksek conversion rate.

4. Sürpriz Kargo ve Ek Maliyet Şoku

“Sepeti terk etme oranı neden yüksek?” sorusunun klasik cevabı: Sürpriz maliyet.

Kullanıcı ürünü sepete ekler. Tam ödeme yapacakken:

• 149 TL kargo.

Ve çıkar.

Hata:

• Kargo ücretini en son adımda göstermek

• Vergi ve ek maliyetleri gizlemek

• Şeffaf olmamak

Çözüm:

• Ürün sayfasında kargo bilgisini belirtin

• “1500 TL Üzeri Ücretsiz Kargo” gibi net kampanyalar sunun

• Sepet aşamasında toplam maliyeti erken gösterin

Şeffaflık dönüşümü artırır.

5. Yetersiz Ürün İçeriği ve Sosyal Kanıt Eksikliği

“Ürünüm güzel ama satmıyor” diyorsanız, problem büyük ihtimalle sunumdur.

Online alışverişte kullanıcı ürüne dokunamaz. Kararını şunlara göre verir:

• Görseller

• Açıklama

• Yorumlar

• Sosyal kanıt

Hata:

• Tek fotoğraf

• 2 satırlık açıklama

• Yorum alanının boş olması

• Ürün videosu olmaması

Bu durumda kullanıcı risk almak istemez.

Çözüm:

• 5–7 farklı açıdan ürün fotoğrafı ekleyin

• Ürün kullanım senaryosu yazın

• Ölçü, materyal, garanti bilgisi belirtin

• Video ekleyin

• Müşteri yorumlarını aktif toplayın

“Sosyal kanıt” conversion rate’i ciddi şekilde artırır.

Trafik Var Ama Satış Yok: Asıl Problem Conversion Rate

Ortalama e-ticaret dönüşüm oranı %1–3 arasındadır.

Eğer sizin oranınız %0.2–0.5 seviyesindeyse, ciddi bir optimizasyon ihtiyacı var demektir.

10.000 ziyaretçi → %1 dönüşüm = 100 sipariş 10.000 ziyaretçi → %2 dönüşüm = 200 sipariş

Sadece dönüşüm oranını iki katına çıkarmak, reklam bütçesini iki katına çıkarmaktan daha kârlıdır.

Satışlarınızı Artırmak İçin Dönüşüm Optimizasyonu (CRO)

“Conversion rate nasıl artırılır?”, “CRO nedir?” sorularının cevabı veri analizidir.

Baksoft Arge olarak sadece e-ticaret sitesi kurmuyoruz; kullanıcı davranışlarını analiz ederek satış artırma stratejisi oluşturuyoruz.

Isı Haritaları (Heatmap Analizi)

• Kullanıcı nerede tıklıyor?

• Nerede duruyor?

• Nerede çıkıyor?

Sorunlu alanları net görürüz.

A/B Testleri

• Hangi başlık daha çok dönüşüm getiriyor?

• Hangi buton metni daha etkili?

• Fiyat konumu değişince ne oluyor?

Tahmin değil, veriyle ilerleriz.

AI Destekli Ürün Önerileri

“Bunu alanlar bunu da aldı” “Senin için önerilen ürünler”

Bu sistemler sepet ortalamasını artırır ve çapraz satış üretir.

Sonuç: Problem Trafik Değil, Sistem

Reklam bütçesini artırmak kolaydır. Ama dönüşüm oranını artırmak strateji ister.

Eğer:

• Trafik var ama satış yoksa

• Sepet terk oranı yüksekse

• Mobilde satış düşüyorsa

• Reklam maliyetleri artıyorsa

sorun pazarlama değil, optimizasyondur.

Analiz Vakti

Mevcut e-ticaret sitenizin neden satış yapmadığını gerçekten merak ediyorsanız, önce sızıntıyı bulmamız gerekir.

Baksoft Arge olarak:

• Hız analizi

• Mobil deneyim testi

• Checkout süreci incelemesi

• Conversion rate değerlendirmesi

yaparak net teşhis koyuyoruz.

Sorun ürün mü, güven mi, teknik mi, fiyat mı? Tahmin etmeyelim. Ölçelim.