Wenn Ihr Kunde nur einmal bei Ihnen einkauft und nicht zurückkehrt, liegt das Problem in der Loyalität
Im Einzelhandel, in der Gastronomie und im Dienstleistungssektor ist der teuerste Kunde derjenige, der nicht ein zweites Mal kommt. Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind um ein Vielfaches höher als die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden, aber die meisten Unternehmen sind immer noch auf einmalige Verkäufe ausgerichtet und nicht auf ein System, das Loyalität schafft. Die Kundenbindungs- & Bestell-App von Baksoft Arge wurde entwickelt, um den Kunden von einem einmaligen Käufer zu einem wiederkehrenden, an Ihre Marke gebundenen Kunden zu machen.
Wo entsteht dieser Bedarf?
- Einzelhandel Bedarf an einem Punktesystem/Belohnungssystem, das wiederholte Einkäufe fördert
- Gastronomie Bedarf an einer Bestell-App, die Stammkunden erkennt und personalisierte Kampagnen anbietet
- Im Dienstleistungssektor (Friseure, Fitnessstudios, Café-Ketten) Bedarf an der Digitalisierung der Kundenbindung
Gemeinsamer Nenner: Das Unternehmen hat keine Daten über die "loyalsten 20 % der Kunden", Kampagnen gehen an alle gleich, und wiederholte Käufe bleiben dem Zufall überlassen.
Was bietet die App?
- Punkte-/Loyalitätssystem: Ein Mechanismus, bei dem der Kunde bei jedem Einkauf Punkte sammelt und diese in Belohnungen umwandeln kann.
- In-App-Bestellung: Ein Bestell- und Zahlungsfluss, der es dem Kunden ermöglicht, direkt vom Telefon aus zu bestellen – verkürzt die Wartezeit an der Kasse.
- Personalisierte Kampagnen: Gezielte Rabatte/Kampagnen basierend auf dem bisherigen Kaufverhalten des Kunden.
- Push-Benachrichtigungserinnerung: Rückgewinnungsbenachrichtigungen wie "Sie waren schon lange nicht mehr da" oder "Ihre Punkte warten auf ihre Verwendung".
- Loyalitätsstufen (Tiering): Segmentierung der Kunden nach Ausgaben/Häufigkeit und Angebot eines VIP-Erlebnisses.
- Vollständige Integration mit dem Unternehmenspanel: Bestell- und Loyalitätsdaten arbeiten synchron mit Ihrem bestehenden Verkaufs-/Lagersystem.
Warum ist eine allgemeine "Rabattkampagne" nicht ausreichend?
Massen-SMS oder allgemeine Rabattkampagnen senden dieselbe Nachricht an Ihren treuesten Kunden und an den Kunden, der am seltensten einkauft. Dies ist sowohl eine Budgetverschwendung als auch ein verpasste Gelegenheit. Die Loyalitäts-App bietet jedem Kunden ein individuelles Erlebnis basierend auf seinem Verhalten und stellt sicher, dass Ihr Marketingbudget tatsächlich eine Rendite erzielt.
Wie arbeiten wir?
- Wir analysieren Ihre Customer Journey: Wir analysieren, wie Ihr Kunde heute einkauft und an welchem Punkt er verloren geht.
- Wir entwerfen das Loyalitätssystem: Wir gestalten die Punktzahl, die Belohnungsschwelle und die Segmentlogik speziell für Ihr Unternehmen.
- Entwicklung mit React Native: Wir liefern eine App mit nativer Leistung für iOS und Android aus einer einzigen Codebasis.
- Panel-Integration: Wir halten die Loyalitätsdaten mit Ihrem bestehenden Verkaufs-/Lager-/POS-System synchron.
Für wen ist es geeignet?
- Einzelhandels- und Gastronomieketten, die ihre Wiederholungskundenrate erhöhen möchten
- Unternehmen, die keine Daten über treue Kunden haben und ihre Kampagnen blind durchführen
- Unternehmen, die durch den Wechsel zu ihrer eigenen Markenbestell-App unabhängig von Marktplatz-/Vermittlerprovisionen werden möchten
Loyalität entsteht nicht zufällig, sondern wird systematisch aufgebaut. Als Baksoft Arge entwickeln wir für Sie eine Bestell-App mit einem Punkte-/Loyalitätssystem, das Ihren Kunden von einem einmaligen Käufer zu einem wiederkehrenden, an Ihre Marke gebundenen Kunden macht. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Kundenbindung zu digitalisieren.