С увеличением числа клиентов отслеживание становится сложнее. Ответы на вопросы: кто когда звонил, где остановилось предложение, кому нужно ответить, разбросаны по Excel-файлам, WhatsApp-группам и памяти нескольких человек. После этого потерянные сделки происходят не из-за плохого обслуживания, а из-за отсутствия отслеживания.
В Baksoft мы не пытаемся адаптировать готовый CRM-пакет под вас. Мы слушаем, как вы работаете, и разрабатываем систему отслеживания клиентов в соответствии с вашим процессом. Вы не платите за сотни функций, которые не используете, и получаете все необходимые экраны.
Почему отслеживание клиентов в Excel в какой-то момент перестает работать?
Excel подходит для начала. Но когда несколько человек открывают один и тот же файл, версии конфликтуют, случайно удаленная строка не возвращается, неизвестно, кто и когда что изменил. Напоминания не настроить, поэтому отслеживание полностью зависит от памяти человека. Когда кто-то уходит из команды, история клиентов уходит вместе с ним.
Основное отличие программы отслеживания клиентов от Excel заключается в следующем: данные хранятся в одном месте, все действия фиксируются, и система напоминает вам. Даже если вы забудете, система не забудет.
Что дает индивидуальный CRM вместо готового?
Готовые CRM на рынке разработаны для универсального процесса продаж. Управление портфелем в агентстве недвижимости, запись пациентов в клинике, процесс образцов и контейнеров у экспортера не вписываются в этот шаблон. В итоге либо вы меняете свой рабочий процесс, чтобы подстроиться под программное обеспечение, либо половина функций остается неиспользованной.
В индивидуально разработанном CRM вы определяете поля, этапы и отчеты. Нет ежемесячных лицензионных платежей на пользователя, и ваши затраты не растут с увеличением команды. Данные хранятся на вашем сервере или выбранной инфраструктуре, вы не зависите от ценовой политики внешней компании. При изменении потребностей можно добавить новый модуль, так как код принадлежит вам.
Что входит в систему?
Карточка клиента и история общения
Одна карточка для каждого клиента. Контактная информация, история общения, отправленные предложения, заметки и файлы находятся на одном экране. Новый представитель может прочитать историю клиента за пять минут.
Воронка продаж и отслеживание возможностей
Все этапы от первого контакта до закрытия сделки отображаются на визуальной панели. Сразу видно, на каком этапе застряла сделка и сколько сделок может закрыться к концу месяца.
Задачи, напоминания и встречи
Для каждого клиента определяется следующий шаг. Система предупреждает ответственного человека, когда приходит время. Забытых ответов не остается.
Предложения и контракты
Предложения создаются на основе шаблона, скачиваются в PDF или отправляются напрямую. Отслеживается, какое предложение просмотрено и на каком этапе оно находится.
Отчеты и дашборд
Производительность продаж по представителям, коэффициент конверсии по источникам, ежемесячный оборот и сравнение с целями. Руководитель видит ситуацию без необходимости проведения собраний.
Авторизация
Кто какие данные может видеть и изменять, настраивается по ролям. Представитель продаж видит только свой портфель, руководитель имеет доступ ко всему.
Интеграции
WhatsApp, электронная почта, форма связи с сайтом, ваша бухгалтерская программа или поставщик электронных счетов могут быть подключены к системе. Форма с сайта сразу попадает в систему как потенциальный клиент.
В каких отраслях используется?
Мы разработали системы для управления портфелем и подбора покупателей в агентствах недвижимости, отслеживания пациентов и записей в клиниках, управления бронированиями и историей гостей в туристических компаниях, отслеживания кандидатов в образовательных учреждениях, управления дилерами и заказами в оптовой торговле. Процессы разные, но логика одна: правильная информация у правильного человека в нужное время.
Как работает процесс?
Сначала мы вас слушаем. Мы анализируем ваш текущий рабочий процесс, используемые файлы и точки, где вы теряете больше всего времени. Затем мы уточняем макеты экранов и объем и предлагаем фиксированную цену. В процессе разработки мы регулярно показываем рабочие версии, не пропадая за закрытыми дверями на месяц. При сдаче мы переносим ваши текущие данные в систему и проводим обучение для вашей команды. После этого продолжаются поддержка и разработка.
Типичный проект системы отслеживания клиентов сдается в срок от трех до восьми недель.
Как определяется цена?
Мы не берем ежемесячную плату за пользователя. Цена определяется на основе необходимых модулей и интеграций и фиксируется заранее. Простая панель отслеживания клиентов для небольшой команды и управление процессами для многофилиальной структуры не будут стоить одинаково, поэтому точную цену мы можем назвать только после того, как выслушаем ваши потребности. Консультация и предварительный анализ бесплатны.
Часто задаваемые вопросы
CRM и программа отслеживания клиентов — это одно и то же? В основном да. CRM — это сокращение от английского "управление взаимоотношениями с клиентами". В Турции то же программное обеспечение также называют программой отслеживания клиентов, системой отслеживания продаж или программным обеспечением для управления клиентами.
Можно ли перенести наши текущие данные из Excel? Да. Мы переносим записи из Excel, Google Sheets или другой программы, которую вы используете, в систему. Это стандартная часть процесса сдачи, дополнительно не оплачивается.
Где хранятся данные? На вашем сервере, арендуемом сервере или инфраструктуре, которой мы управляем. Решение за вами. В любом случае данные принадлежат вам, и вы можете экспортировать их полностью в любое время.
Можно ли использовать с телефона? Да. Интерфейс разработан с учетом мобильной совместимости, команда в поле может открывать записи и вводить заметки с телефона. При необходимости можно разработать отдельное мобильное приложение.
Можно ли добавить новые функции позже? Система изначально разработана с учетом масштабирования. По мере изменения вашего бизнеса добавляются новые модули, отчеты или интеграции.
Нашей команде будет сложно использовать систему? Мы проектируем экраны с использованием ваших терминов, не добавляем лишних полей. При сдаче мы проводим обучение и поддерживаем вас в первые недели.
Если вы хотите навести порядок в отслеживании клиентов, давайте сначала обсудим, как вы работаете. Расскажите о своих потребностях, и мы вместе определим подходящий объем и четкую цену.