Je mehr Kunden Sie haben, desto schwieriger wird die Verwaltung. Wer hat wann angerufen, wo steht welches Angebot, wer muss zurückgerufen werden? Die Antworten auf diese Fragen verteilen sich auf Excel-Dateien, WhatsApp-Gruppen und das Gedächtnis einiger weniger Personen. Ab diesem Punkt gehen Geschäfte nicht aufgrund schlechter Dienstleistung, sondern aufgrund mangelnder Nachverfolgung verloren.
Bei Baksoft versuchen wir nicht, ein vorgefertigtes CRM-Paket an Sie anzupassen. Wir hören uns an, wie Sie arbeiten, und entwickeln ein Kundenverwaltungssystem, das auf Ihren Prozess zugeschnitten ist. Sie zahlen nicht für Hunderte von Funktionen, die Sie nicht nutzen, und es fehlt kein Bildschirm, den Sie benötigen.
Warum stößt die Kundenverwaltung mit Excel irgendwann an ihre Grenzen?
Excel ist für den Anfang ausreichend. Aber wenn mehrere Personen dieselbe Datei öffnen, kommt es zu Versionskonflikten, versehentlich gelöschte Zeilen kehren nicht zurück, und es ist nicht bekannt, wer was wann geändert hat. Erinnerungen können nicht eingerichtet werden, sodass die Nachverfolgung vollständig im Gedächtnis der Person liegt. Wenn ein Teammitglied geht, geht auch die Kundengeschichte mit.
Der grundlegende Unterschied zwischen einem Kundenverwaltungsprogramm und Excel ist: Die Daten bleiben an einem Ort, jede Aktion wird aufgezeichnet, und das System erinnert Sie. Selbst wenn Sie den Anruf vergessen, das System vergisst ihn nicht.
Was gewinnen Sie mit einem maßgeschneiderten CRM anstelle eines vorgefertigten CRM?
Vorgefertigte CRM-Systeme auf dem Markt sind für einen allgemeinen Verkaufsprozess konzipiert. Die Portfolioverwaltung eines Immobilienbüros, die Terminverwaltung einer Klinik oder der Prozess für Proben und Container eines Exporteurs passt nicht in dieses Schema. Am Ende ändern Sie entweder Ihre Arbeitsweise, um sich der Software anzupassen, oder die Hälfte der Software bleibt ungenutzt.
Bei einem maßgeschneiderten CRM bestimmen Sie die Felder, Phasen und Berichte selbst. Es gibt keine monatlichen Lizenzgebühren pro Benutzer, die Kosten steigen nicht mit dem Wachstum Ihres Teams. Die Daten bleiben auf Ihrem eigenen Server oder der von Ihnen gewählten Infrastruktur, Sie sind nicht von der Preispolitik eines externen Unternehmens abhängig. Wenn sich die Anforderungen ändern, können neue Module hinzugefügt werden, da Sie der Eigentümer des Codes sind.
Was bietet das System?
Kundenkarte und Kommunikationshistorie
Eine Karte für jeden Kunden. Kontaktinformationen, vergangene Gespräche, gesendete Angebote, Notizen und Dateien befinden sich auf demselben Bildschirm. Ein neuer Vertriebsmitarbeiter kann die Geschichte des Kunden in fünf Minuten nachlesen.
Verkaufstrichter und Chancenverfolgung
Alle Phasen vom ersten Kontakt bis zum Abschluss auf einem visuellen Dashboard. Auf einen Blick ist klar, welches Geschäft in welcher Phase steckt und wie viele Geschäfte bis Monatsende abgeschlossen werden könnten.
Aufgaben, Erinnerungen und Termine
Für jeden Kunden wird der nächste Schritt definiert. Das System warnt die zuständige Person, wenn es Zeit ist. Vergessene Rückrufe gibt es nicht mehr.
Angebote und Verträge
Angebote werden basierend auf einer Vorlage erstellt, als PDF heruntergeladen oder direkt versendet. Es wird verfolgt, welches Angebot gesehen wurde und in welcher Phase es sich befindet.
Berichterstattung und Dashboard
Vertriebsleistung pro Mitarbeiter, Konversionsrate pro Quelle, monatlicher Umsatz und Zielvergleich. Der Manager sieht den Status, ohne ein Meeting abhalten zu müssen.
Berechtigungen
Wer welche Daten sehen und ändern kann, wird rollenbasiert festgelegt. Der Vertriebsmitarbeiter sieht nur sein eigenes Portfolio, der Manager hat Zugriff auf alles.
Integrationen
WhatsApp, E-Mail, Website-Kontaktformular, Ihr Buchhaltungsprogramm oder Ihr E-Rechnungsanbieter kann mit dem System verbunden werden. Formulare von der Website werden direkt als potenzielle Kunden ins System übernommen.
In welchen Branchen wird es verwendet?
Wir haben Systeme für die Portfolio- und Käuferzuordnung in Immobilienbüros, die Patienten- und Terminverwaltung in Kliniken, die Reservierungs- und Gästeverwaltung in Tourismusunternehmen, die Bewerberverwaltung in Bildungseinrichtungen und die Händler- und Auftragsverwaltung im Großhandel entwickelt. Der Prozess mag unterschiedlich sein, aber die Logik ist dieselbe: die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bei der richtigen Person.
Wie läuft der Prozess ab?
Zuerst hören wir Ihnen zu. Wir analysieren Ihre aktuelle Arbeitsweise, die von Ihnen verwendeten Dateien und die Punkte, an denen Sie am meisten Zeit verlieren. Dann klären wir den Entwurf und den Umfang der Bildschirme und bieten Ihnen ein Festpreisangebot an. Während der Entwicklung zeigen wir Ihnen regelmäßig die funktionierende Version, wir verschwinden nicht hinter verschlossenen Türen für einen Monat. Bei der Übergabe importieren wir Ihre vorhandenen Daten ins System und schulen Ihr Team. Danach geht die Unterstützung und Entwicklung weiter.
Ein typisches Kundenverwaltungssystemprojekt wird je nach Umfang innerhalb von drei bis acht Wochen geliefert.
Wie wird der Preis festgelegt?
Wir berechnen keine monatlichen Gebühren pro Benutzer. Der Preis wird projektbasiert nach den benötigten Modulen und Integrationen festgelegt und von Anfang an festgelegt. Ein einfaches Kundenverwaltungspanel für ein kleines Team und die Prozessverwaltung einer mehrfachen Filialstruktur haben nicht dasselbe Budget, daher geben wir den tatsächlichen Preis erst nach dem Hören Ihrer Anforderungen an. Das Gespräch und die Voranalyse sind kostenlos.
Häufig gestellte Fragen
Sind CRM und Kundenverwaltungsprogramm dasselbe? Größtenteils ja. CRM ist die Abkürzung für "Customer Relationship Management". In der Türkei wird dieselbe Software auch als Kundenverwaltungsprogramm, Vertriebsverfolgungssystem oder Kundenmanagementsoftware bezeichnet.
Können unsere vorhandenen Excel-Daten importiert werden? Ja. Wir importieren die Datensätze aus Excel, Google Sheets oder einem anderen von Ihnen verwendeten Programm ins System. Dies ist ein standardmäßiger Teil des Lieferprozesses und wird nicht zusätzlich berechnet.
Wo werden die Daten gespeichert? Die Daten können auf Ihrem eigenen Server, einem von Ihnen gemieteten Server oder der von uns verwalteten Infrastruktur gespeichert werden. Die Entscheidung liegt bei Ihnen. In jedem Fall gehören die Daten Ihnen, und Sie können sie jederzeit vollständig exportieren.
Können wir es vom Telefon aus nutzen? Ja. Die Oberfläche wird mobilfreundlich entwickelt, das Team im Feld kann vom Telefon aus Datensätze erstellen und Notizen eingeben. Bei Bedarf kann auch eine separate mobile App entwickelt werden.
Können später neue Funktionen hinzugefügt werden? Das System ist von Anfang an für Wachstum konzipiert. Wenn sich Ihr Geschäft ändert, können neue Module, Berichte oder Integrationen hinzugefügt werden.
Wird mein Team Schwierigkeiten haben, es zu nutzen? Wir gestalten die Bildschirme mit den von Ihnen verwendeten Begriffen und vermeiden unnötige Felder. Bei der Übergabe bieten wir Schulungen an und stehen Ihnen in den ersten Wochen zur Seite.
Wenn Sie Ihre Kundenverwaltung in Ordnung bringen möchten, lassen Sie uns zuerst besprechen, wie Sie arbeiten. Erklären Sie Ihren Bedarf, und wir erstellen gemeinsam den passenden Umfang und einen klaren Preis.