Большинство предприятий размещения сталкиваются не с проблемой заполняемости, а с проблемой прибыли. Большая часть бронирований поступает через посреднические платформы, и с каждого бронирования значительная часть оборота уходит в виде комиссии. Даже если тот же гость вернется в следующем году, он снова придет через ту же платформу, и комиссия снова будет выплачена.
В Baksoft мы разрабатываем индивидуальную онлайн систему бронирования для вашего бизнеса. Гость видит доступность на вашем сайте, видит цену и бронирует напрямую у вас. Сумма, которая обычно уходит посреднику, остается у вас, а информация о госте остается в вашем распоряжении.
Посреднические платформы хороши, но сами по себе недостаточны
Платформы, такие как Booking и Airbnb, обеспечивают видимость и помогают добраться до гостей, которые никогда не слышали о вашем объекте. Полностью отказываться от них не имеет смысла. Проблема заключается в том, что все бронирования поступают через один канал.
В этот момент происходит три вещи. Во-первых, вы платите комиссию за каждое бронирование и вынуждены увеличивать цены. Во-вторых, контактная информация гостя находится не у вас, а на платформе, и вы не можете связаться с ним напрямую в следующем сезоне. В-третьих, если платформа изменит свои правила или комиссионные ставки, вы ничего не сможете сделать.
Правильная стратегия заключается в следующем: посреднические платформы используются для привлечения новых гостей, а прямой канал бронирования работает для возвращающихся гостей и тех, кто нашел вас по рекомендации. Со временем доля второго канала растет, и ваша прибыль увеличивается.
Как предотвратить двойное бронирование?
Кошмар каждого бизнеса, продающего через несколько каналов, — это продать одну и ту же дату дважды. В ручных календарях это рано или поздно происходит, и цена — это недовольство гостей и штрафы от платформ.
В нашей системе все каналы подключены к единому пулу доступности. Когда бронирование поступает через Booking, эта дата мгновенно закрывается на вашем сайте и других каналах. Точно так же бронирование с вашего сайта закрывает дату на платформах. Синхронизация работает двусторонне через iCal или интеграцию с менеджером каналов.
Что входит в систему?
Управление доступностью и календарем
Отдельный календарь для каждого номера, виллы или бунгало. Определяется доступность по диапазону дат, заблокированные дни, закрытия на обслуживание и правила минимального проживания. Администратор видит заполняемость всего объекта на одном экране.
Правила ценообразования
Определяются правила ценообразования на основе сезона, будней и выходных, продолжительности пребывания, количества человек и уровня заполняемости. Автоматически применяются скидки за раннее бронирование, последнюю минуту и длительное проживание. Система сама рассчитывает правильную цену, устраняя необходимость вручную вводить цены в начале сезона.
Оплата и депозит
Во время бронирования взимается депозит или полная оплата. Остаток может быть взят при заезде, автоматически списан в определенную дату или собран вручную. Платежная инфраструктура интегрирована с местными провайдерами, данные карты не хранятся у вас.
Политика отмены и возврата
Определяются правила, такие как бесплатная отмена за определенное количество дней, возврат депозита и право на изменение даты. Гость выполняет действия самостоятельно, устраняя процесс телефонных переговоров.
Многоязычная и мультивалютная структура
Экран бронирования и автоматические сообщения работают на нескольких языках. Иностранный гость бронирует на своем языке и видит цену в своей валюте, конвертация осуществляется по текущему курсу. Это функция, которая больше всего увеличивает долю прямых бронирований для объектов, принимающих иностранных гостей.
Общение с гостем
Автоматически отправляются подтверждение бронирования, напоминание об оплате, информация о заезде и объекте, благодарность и запрос на отзыв после выезда. Эти сообщения отправляются от вашего бренда, посредническая платформа не вмешивается.
Гостевые записи и законодательство
Информация о гостях, история проживания и заметки хранятся в системе. Данные, необходимые для ваших обязательств по уведомлению, регулярно формируются в отчеты и могут быть переданы в вашу текущую систему управления отелем или бухгалтерскую систему. Потоки информирования и согласия в соответствии с KVKK встроены в шаг бронирования.
Отчетность
Уровень заполняемости, средняя цена за ночь, распределение оборота по каналам и сравнение комиссионных затрат. Вы видите, как ваша доля прямых бронирований растет с течением месяцев.
Какие предприятия используют?
Мы настроили систему для бутик-отелей, предприятий, сдающих виллы и дома для отдыха, гостевых домов и апартаментов, бунгало и кемпингов, компаний по аренде лодок и предприятий, организующих ежедневные туры. Независимо от типа объекта, основная потребность остается той же: правильная доступность, правильная цена и прямые продажи без комиссий.
Как проходит процесс?
Сначала мы анализируем ваши текущие каналы продаж и логику ценообразования. На каких платформах вы представлены, как вы определяете цены, какова ваша политика отмены — мы обсуждаем все это. Затем мы уточняем черновик процесса бронирования и объем работ и предоставляем предложение с фиксированной ценой.
В процессе разработки мы регулярно показываем рабочую версию. При передаче системы мы настраиваем синхронизацию каналов, переносим ваши текущие бронирования в систему и проводим обучение для вашего персонала. Если вам нужно перейти в течение сезона, мы планируем параллельную работу старой и новой системы, чтобы ни одно бронирование не было потеряно.
Как определяется цена?
Мы не берем комиссию за бронирование или ежемесячную плату за номер. Цена определяется на основе проекта, в зависимости от типа вашего объекта, интеграций с каналами и необходимых вам функций, и фиксируется заранее. Система, настроенная для одной виллы, и управление каналами для многокомнатного отеля не будут стоить одинаково. Система обычно окупается за счет экономии на комиссиях, которые вы платите в течение одного сезона.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли мне отказываться от Booking и Airbnb? Нет. Цель не в том, чтобы отказаться от посреднических платформ, а в том, чтобы избавиться от единственной зависимости. Система работает вместе с этими платформами, синхронизирует календари и со временем увеличивает вашу долю прямых бронирований.
Календари действительно синхронизируются без конфликтов? Да. Мы настраиваем двустороннюю синхронизацию через iCal или API-соединения, поддерживаемые платформами. Дата, проданная на одном канале, закрывается на других.
Система будет работать с нашей текущей отельной программой? Если ваша система управления отелем поддерживает обмен данными, мы настроим интеграцию. Если нет, мы определим регулярный экспорт или обсудим возможность объединения всего процесса в одной системе.
Подходит ли система для иностранных гостей? Да. Экран бронирования, автоматические сообщения и шаг оплаты настроены для работы на нескольких языках и валютах.
Обязательно ли брать депозит? Нет, это по желанию. Можно настроить процесс, который только собирает запросы без оплаты. Однако мы можем сказать, что уровень отмены бронирований с депозитом заметно снижается.
Можно ли перейти в середине сезона? Да. Мы переносим текущие бронирования и планируем переходный период для параллельной работы.
Если вы уже рассчитали, какая часть ваших бронирований поступает с комиссией, давайте обсудим остальное. Расскажите о вашем объекте и каналах продаж, и мы вместе определим подходящий объем и четкую цену.