Die grundlegende Logik, Anfragen von Ihrer Website zentral in einem CRM zu sammeln und in Phasen zu unterteilen, haben wir in unserem vorherigen Artikel behandelt. In diesem Artikel gehen wir einen Schritt weiter und untersuchen, wie Sie die Quelle dieser Anfragen messen, Berichte erstellen und Automatisierung implementieren können.
Warum ist es wichtig, die Quelle von Anfragen zu kennen?
Ein CRM besteht nicht nur aus einer Kundendatenbank. Ein gut strukturiertes System kann auch zeigen, woher der Kunde kommt. Beispielsweise könnte ein Kunde:
- Von einer Google-Anzeige
- Aus einer organischen Google-Suche
- Von Instagram
- Von der Website
- Aus einer Kampagne
- Aus einem direkten Kommunikationskanal
stammen. Wenn diese Informationen mit Verkaufsdaten kombiniert werden, können die Ergebnisse von Marketingmaßnahmen genauer analysiert werden. Die Verfolgung von Leads nach Quelle und Kampagne zusammen mit der Berichterstattung des Sales Funnels kann helfen zu verstehen, welche Kanäle wirklich zu Verkäufen beitragen.
Auch die Berichterstattung ändert sich mit CRM
Bei manueller Nachverfolgung haben Unternehmen oft Schwierigkeiten, folgende Fragen zu beantworten:
- Wie viele neue Anfragen gab es diesen Monat?
- Wie viele davon haben wir beantwortet?
- Wie viele sind in das Angebotsstadium übergegangen?
- Wie viele Verkäufe wurden getätigt?
- Aus welchem Kanal stammen die meisten Anfragen?
Wenn ein CRM-System diese Daten zentral speichert, können Sales Funnels und quellenbasierte Berichte erstellt werden. So kann das Unternehmen nicht nur die Kundendatenbank, sondern den gesamten Kundengewinnungsprozess analysieren.
Automatisierung kann die Belastung im Follow-up-Prozess verringern
Die manuelle Nachverfolgung jedes einzelnen Leads kann insbesondere in Unternehmen mit hohem Anfrageaufkommen zeitaufwendig sein. CRM-Systeme können hier für Automatisierung genutzt werden. Zum Beispiel:
- Benachrichtigung bei neuen Anfragen
- Markierung von Kunden, die innerhalb einer bestimmten Zeit nicht antworten
- Erstellung von Follow-up-Aufgaben
- Versand von E-Mails
- Benachrichtigung von Teammitgliedern bei bestimmten Statusänderungen
solche Prozesse können automatisiert werden — wir bieten eine solche Prozessautomatisierungs-Bot als eigenständiges Produkt an. In fortgeschritteneren Strukturen können auch KI-gestützte personalisierte Follow-up-Nachrichten und automatische Erinnerungsabläufe integriert werden; Wege, um operative Engpässe durch KI-Integration zu überwinden, haben wir in diesem Artikel behandelt.
Für wen ist eine Website + CRM-Integration sinnvoll?
Nicht jedes Unternehmen benötigt ein umfassendes CRM-System. Aber wenn einer der folgenden Punkte auf Ihr Unternehmen zutrifft, könnte eine zentrale Kundenverwaltung sinnvoll sein:
- Sie erhalten regelmäßig Kundenanfragen über Ihre Website
- Mehrere Mitarbeiter verfolgen Leads
- Anfragen verteilen sich auf WhatsApp, Telefon und Formulare
- Sie verfolgen Angebotsprozesse manuell
- Es wird schwierig, den Status jedes Kunden zu verfolgen
- Sie möchten die Conversion von Kunden aus Werbekampagnen messen
- Mehrere Mitarbeiter müssen auf die Kundenhistorie zugreifen
An dieser Stelle könnte eine Standard-CRM-Software ausreichen. Wenn das Unternehmen jedoch spezifische Vertriebs- und Betriebsprozesse hat, könnte eine maßgeschneiderte CRM-Software oder eine individuelle Softwarelösung in Betracht gezogen werden.
Es geht nicht darum, mehr Daten zu sammeln
Bei der Einführung eines CRM-Systems mag es verlockend sein, so viele Informationen wie möglich zu sammeln. Aber das Ziel eines guten CRM-Systems ist es nicht, Mitarbeiter zu mehr Dateneingaben zu verpflichten; im Gegenteil, es soll mit möglichst wenig manuellen Eingriffen sicherstellen, dass die notwendigen Informationen korrekt erfasst werden.
Daher sollten vor Beginn eines CRM-Projekts folgende Fragen gestellt werden:
- Wie erreichen uns Kunden?
- Welche Phasen durchläuft eine Anfrage nach dem Eingang?
- Welche Informationen sind wirklich notwendig?
- Wer ist für welche Phase verantwortlich?
- Welche Prozesse können automatisiert werden?
- Welche Daten möchten wir berichten?
Wenn diese Fragen beantwortet sind, wird nicht nur das Software-Design, sondern auch das tatsächliche Betriebsmodell des Unternehmens deutlich.
Verwandeln Sie Ihre Website in ein Kundengewinnungssystem
Eine gute Website kann Besuchern Ihr Unternehmen vermitteln. Aber wie Anfragen von der Website verwaltet werden, ist ein entscheidender Teil des Prozesses, diese Besucher in Kunden zu verwandeln — die Grundlagen dieses Prozesses haben wir in unserem Artikel Wie Sie Kundenanfragen von Ihrer Website besser verwalten können behandelt. Wenn Website, CRM, Automatisierung und Berichterstattung gemeinsam betrachtet werden, kann der digitale Kundengewinnungsprozess eines Unternehmens messbarer und besser steuerbar werden.
Anstatt für jedes Unternehmen die gleiche CRM-Struktur zu verwenden, ist es sinnvoller, bestehende Arbeitsabläufe zu analysieren und das benötigte System maßzuschneidern.
Bei Baksoft Arge betrachten wir Websites, CRM-Systeme, individuelle Softwarelösungen und Geschäftsautomatisierungen im Kontext der bestehenden Prozesse von Unternehmen und integrieren bei Bedarf Website und Kundenmanagementprozesse unter einer digitalen Struktur.